2023年5月3日，商學院的顧客關係管理課程邀請擁有多年服務業培訓督導經驗的黃蔓樺培訓導師分享顧客關係管理的實戰經驗，她特別指出服務業的人性化顧客洞察是科技無法取代的重要一環。學生們在討論中提出如何兼顧顧客隱私和數位化管理，導師建議第一線人員提供洞察，同時需持續遵循相關資料搜集法規。分享內容結合傳統顧客關係管理與數位化管理，以更好地滿足客戶需求，提高顧客滿意度和忠誠度。學生們藉此了解更多實踐經驗，重新思考服務業顧客關係管理發展的挑戰。