澳門城市大學商學院於12月5日舉辦一場實務導向的工作坊，主題為「小事化無：衝突處理 × 未來職場動能」。此次活動旨在透過正能量工具體驗、專家分享和小組討論，幫助年輕世代掌握AI時代的跨文化人力資源管理技能，培養面對職場變革的韌性和領導力。作為本學期跨文化管理最後一堂課，此工作坊強調理論落地，讓學生不僅學習跨文化及人力資源知識，更能應用於實務情境，以應對科技高速發展的社會。

活動由商學院講師開場分享當今人力資源領域的趨勢：「雖然課堂教授不同跨文化理論以及人力資源知識，但科技日新月異，未來職場將以人機互動為主，靈活性與內在動機至關重要。穩定情緒、應對壓力、習慣多變，將成為核心軟技能。」講師強調，此工作坊聚焦於衝突處理的實用技巧，幫助學生提升團隊動能。

工作坊由靜心體驗開場，然後由特邀培訓師黃麒原先生主講，他分享「小事化無：衝突處理應用技巧」，深入剖析情緒的正面與負面效應，並從職場常見衝突類型入手，包括員工間衝突、顧客與員工衝突，以及顧客間衝突，並提供實用應對策略：避開、減緩、轉移、接受。呼籲學生從HR視角，視衝突為成長機會。其後小組討論環節聚焦「如何用正能量 + 衝突處理提升員工自主回報率，讓團隊更有動能？」學生們提出創新解決提案。討論中，多組強調「先解決情緒，再解決問題」，建議HR關注員工身心健康。

商學院講師表示，舉辦此類工作坊期望強化學生人力資源實踐技能，更能培養學生日後未來動能平衡的領導素質。