2025年4月1日，澳門城市大學商學院高級講師農真真邀請到澳門倫敦人御園酒店前台經理梁蜜斯（Merci Leung）女士，為工商管理學士大四學生帶來一場題為“顧客關係管理：從個性化服務到終身客戶”的精彩分享，現場反響熱烈。

梁女士擁有十年國際酒店行業經驗，曾任職四季酒店賓客關係經理等核心崗位。她從客房實習生起步，逐步晉升至管理層，並帶領團隊榮獲《福布斯旅遊指南》五星卓越獎，展現了其在高端酒店服務領域的卓越領導力。

講座中，梁女士結合豐富案例，深入剖析了個性化服務在當代酒店管理中的關鍵作用。她指出，在消費者需求多元化的時代，通過捕捉客人偏好、特殊需求及旅行目的，打造“有溫度的體驗”是提升客戶忠誠度的核心策略。這些“WOW Moments”不僅強化了客戶情感聯結，更通過社交媒體的自發傳播，形成低成本高效益的口碑營銷。講座尾聲，梁女士分享了“雙向驚喜”理念——優質服務不僅為客戶創造感動，亦能收穫客戶的真誠回饋，印證了“以心換心”的服務哲學。

此次講座為師生提供了瞭解國際酒店管理實踐的寶貴機會，學院未來將持續邀請業界精英分享前沿經驗，推動理論學習與行業動態的深度融合。