為深化學生對金融科技與顧客關係管理的理解，澳門城市大學商學院高級講師農真真於2月25日特邀澳門友邦保險資深分區經理黃仕欣先生，為工商管理學士學生帶來「科技賦能客戶管理：保險行業的數字化轉型與新增長機遇」專題講座。本次講座是大四顧客關係管理課程學習的重要一環。黃先生結合多年財富管理實戰經驗，通過多個創新案例解析人工智能、大數據如何重塑行業生態，現場互動熱烈，為學生呈現了一場理論與實踐交融的知識盛宴。

面對財富管理行業「客戶需求多元化、傳統模式效率低下」的痛點，黃先生以三大場景展現科技賦能路徑：在「精准營銷」環節，分享了通過大數據構建客戶畫像的案例並降低營銷成本；針對客服效率瓶頸，他分享了智能聊天機器人如何實現7×24小時實時響應顧客諮詢，令顧客滿意度提升；更以自動化理賠系統為例，展現智能平臺將理賠週期進一步壓縮的高效變革。

另外，黃先生進一步分享「社交媒體營銷轉化策略」與「客戶轉介紹體系」的實戰經驗，為傳統財富管理業注入數字化新思維。在社交媒體營銷領域，他提出「平臺+內容」雙驅動模式：通過分析客戶社媒行為數據，精准定位高潛力群體，將品牌曝光轉為諮詢量，成功實現在線公域到私域的轉化。針對客戶轉介紹，他強調建立顧客信任、簡化轉介流程以及實現雙贏獎勵策略是期中的關鍵。而在此之中依託口碑傳播工具，實現推薦鏈路可視化，並指出「客戶不只是消費者，更是品牌傳播者」。

最後，黃先生總結科技應用的三大核心價值——效率提升、體驗優化與價值創造，並展望人工智能與自動化技術的深化應用趨勢。他亦坦言行業面臨資料安全、複合型人才短缺等挑戰。現場學生踴躍提問，展現對行業特性的深刻思考。未來，學院將進一步拓展產學合作，為澳門金融業數字化轉型輸送創新型人才。